Lợi ích tuyệt vời khi tổng đài điện thoại nội bộ kết hợp phần mềm CRM

Lợi ích tuyệt vời khi tổng đài điện thoại nội bộ kết hợp phần mềm CRM

  • VAY TIÊU DÙNG HCM
  • 13 Tháng Mười, 2020
  • Công nghệ
  • Chức năng bình luận bị tắt ở Lợi ích tuyệt vời khi tổng đài điện thoại nội bộ kết hợp phần mềm CRM

Trong thời đại công nghệ 4.0, những công nghệ mới không ngừng được cải tiến nhằm phục vụ tốt hoạt động kinh doanh và nâng cao hiệu quả công việc. Một trong những công nghệ đang nhận được sự tin dùng của doanh nghiệp đó là hệ thống tổng đài điện thoại nội bộ kết hợp phần mềm CRM. Qua đó giúp toàn thể nhân viên trong công ty có thể thuận tiện trao đổi thông tin liên lạc và doanh nghiệp nâng cao giá trị thương hiệu của mình hơn.

Lợi ích tuyệt vời khi tổng đài điện thoại nội bộ kết hợp phần mềm CRM

Giới thiệu về phần mềm CRM

CRM là cụm từ viết tắt của “Customer Relationship Management” nghĩa là phần mềm quản trị khách hàng. Nó có nhiệm vụ là đánh giá tiềm năng của từng phân khúc khách hàng để nâng cao hiệu suất kinh doanh cho doanh nghiệp. 

Phần mềm CRM cập nhật thông tin của khách hàng và lưu trữ trong hệ thống. Nhờ công nghệ dò tìm, doanh nghiệp có thể thiết lập danh sách khách hàng tiềm năng. Đồng thời xử lý nhanh chóng các thắc mắc của khách hàng nhằm tạo niềm tin và xây dựng mối quan hệ bền chặt với họ hơn. 

Cách ứng dụng hệ thống CRM hiệu quả

CRM không chỉ là phần mềm theo dõi dữ liệu của khách hàng nên khi sử dụng, doanh nghiệp cần kết hợp thêm các yếu tố sau:

  • Thông tin của khách hàng
  • Nguồn nhân lực
  • Chính sách… nhằm xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng. 

Để ứng dụng phần mềm này hiệu quả, các doanh nghiệp cần:

  • Xác định mục tiêu, chiến lược của doanh nghiệp và quy mô để chọn phần mềm thích hợp.
  • Chọn phần mềm trong nội bộ hay phần mềm trực tuyến 
  • Tính toán ngân sách chi ra bao nhiêu sau khi đã xác định được mục tiêu kinh doanh. 
Lợi ích tuyệt vời khi tổng đài điện thoại nội bộ kết hợp phần mềm CRM

Lợi ích khi sử dụng tổng đài điện thoại nội bộ kết hợp CRM 

Tổng đài điện thoại nội bộ kết hợp với phần mềm CRM là giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp một cách hiệu quả nhất qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ mỗi ngày. Thể hiện qua:

  • Tự động cập nhật thông tin khách hàng nên giúp nhân viên chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
  • Tự động hoá các yêu cầu của khách hàng qua hộp thư trả lời tự động. Qua đó giúp khách xác định chính xác bước chuyển hướng và giải quyết các vấn đề của họ một cách đơn giản. 
  • Định tuyến cuộc gọi để cải thiện hiệu quả trải nghiệm của người sử dụng. Đồng thời giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và gây ấn tượng với khách hàng hơn. 
  • Thực hiện trực tiếp với phần mềm CRM như thiết lập khung thông tin khách hàng mới qua việc nhập liệu, lưu trữ… Phần mềm này cũng tương đối dễ sử dụng nên giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và huấn luyện nhân viên mới hơn. 
  • Ghi âm và lưu trữ tập tin ghi âm nội dung cuộc gọi. Qua đó giúp doanh nghiệp quản lý tập tin hiệu quả và dễ dàng trong việc quản lý khách hàng hơn. 
  • Sử dụng tổng đài điện thoại nội bộ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, nhất là có thể liên lạc nội bộ miễn phí giữa các nhân viên, phòng ban. 
Lợi ích tuyệt vời khi tổng đài điện thoại nội bộ kết hợp phần mềm CRM

Trên đây đã chia sẻ về lợi ích tuyệt vời khi sử dụng tổng đài điện thoại nội bộ kết hợp với phần mềm CRM. Hy vọng bạn đã hiểu rõ hơn về tổng đài này và ứng dụng để giúp doanh nghiệp mình tăng doanh thu hơn. 

Trường hợp doanh nghiệp bạn đang có nhu cầu mua tổng đài nội bộ mà không biết đặt niềm tin ở đâu thì hãy liên hệ với công ty CP Viễn Thông LTC ngay hôm nay. Đơn vị chúng tôi cam kết cung cấp tổng đài điện thoại chính hãng với giá cả ưu đãi và chế độ bảo hành 3 năm.